Política de reembolso

Devoluciones gratuitas durante 30 días. En Loren Vela queremos que compres con total tranquilidad: si algo no te convence, puedes devolverlo y los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta.

1. Plazo para devolver

Tienes 30 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de dar ninguna explicación. Este plazo amplía el derecho de desistimiento de 14 días que establece la ley.

2. Condiciones de los artículos

Las prendas deben estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que las recibiste.
Deben conservar sus etiquetas originales y, si es posible, su embalaje.
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, bañadores ni accesorios que estén desprecintados, salvo que sean defectuosos.

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a lorenvelamoda@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
Te responderemos con las instrucciones y la etiqueta de envío. El envío de la devolución es gratuito para ti.
Empaqueta los artículos y envíalos a la dirección que te indicamos.
También puedes cancelar o devolver tu pedido tú misma desde el enlace “Cancelar o devolver un pedido” que tienes al pie de todas las páginas de la tienda.

4. Reembolso

Cuando recibamos y revisemos los artículos, te avisaremos por correo electrónico. El reembolso se hará en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos envíes una prueba de su envío.

Si devuelves el pedido completo, también te reembolsaremos los gastos de envío iniciales, si los hubo.

5. Cambios de talla

Si necesitas otra talla, escríbenos y te ayudamos. La forma más rápida es devolver el artículo y hacer un nuevo pedido con la talla que necesitas. Si tienes dudas antes de comprar, consulta la guía de tallas de cada producto.

6. Artículos defectuosos o equivocados

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en lorenvelamoda@gmail.com, adjuntando una foto. Te lo cambiaremos o te reembolsaremos el importe completo, sin ningún coste para ti.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

8. Modelo de formulario de desistimiento

Si lo prefieres, puedes usar este modelo (no es obligatorio):

A la atención de Loren Vela (Bruno Cuesta Rocillo), Calle Peña San Juan, 6, 39750 Colindres (Cantabria), lorenvelamoda@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [artículo]
Pedido el / recibido el: [fecha]
Número de pedido: [número]
Nombre: [nombre]
Dirección: [dirección]
Firma (solo si se envía en papel)
Fecha: [fecha]