Envíos
- Zona de envío: España.
- Coste: envío gratis en todos los pedidos.
- Plazo de entrega: entre 7 y 14 días.
- Seguimiento: recibirás un email con el enlace de seguimiento en cuanto salga tu pedido. También puedes consultarlo en Localizador del pedido.
Devoluciones
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolver cualquier prenda, sin necesidad de justificación.
Cancelar o devolver un pedido (derecho de desistimiento)
La forma más rápida es hacerlo tú misma desde tu cuenta: entra en Cancelar o devolver un pedido (también tienes este enlace al pie de todas las páginas), inicia sesión con tu correo electrónico y el código que te enviamos, elige el pedido y solicita la cancelación o la devolución. Recibirás la confirmación por correo electrónico.
Si lo prefieres, también puedes hacerlo por correo:
- Escríbenos a lorenvelamoda@gmail.com indicando tu número de pedido y las prendas que quieres devolver.
- Te indicaremos cómo enviarla sin coste a nuestra dirección en Colindres (Cantabria).
- La prenda debe estar sin usar, con sus etiquetas y en buen estado.
- Una vez recibida y revisada, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días.
Gastos de devolución: corren de nuestra cuenta, la devolución es gratis para ti.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes una prenda defectuosa o distinta a la que pediste, escríbenos y lo resolvemos sin coste para ti.
Atención al cliente
Nuestro equipo responde normalmente en 24-48 horas laborables en lorenvelamoda@gmail.com.